Conditions de retour & Droit de rétractation

Chez Stabilisateur-Gravier.eu, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Cette page détaille les modalités de retour, de remboursement et d’exercice du droit de rétractation conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail ou courrier en utilisant :

  • le formulaire-type de rétractation ci-dessous, ou

  • toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après réception de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.

Formulaire-type de rétractation :

(à remplir)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Nom du client :
Adresse :
Date de commande :
Date de réception :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature (en cas de courrier) :

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés,

  • complets et correctement emballés,

  • avec les accessoires fournis le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi afin de pouvoir justifier de la bonne expédition en cas de litige.

4. Remboursement

Nous procédons au remboursement :

  • dans un délai de 14 jours à compter de votre demande,

  • ou à compter de la réception du produit retourné (ou preuve d’expédition),

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou fourniture de la preuve de renvoi.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou découpés à la demande,

  • aux articles endommagés ou incomplets après réception,

  • aux produits dont le retour est impossible pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Ces exceptions seront clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

6. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour déclarer votre retour.
  2. Emballez soigneusement le produit avec les protections nécessaires.
  3. Renvoyez-le à l’adresse communiquée par notre service client.
  4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement complet.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour ou une demande de rétractation, vous pouvez nous contacter :

Service Client Stabilisateur-Gravier.eu

Email : service-client@stabilisateur-gravier.eu

Adresse de retour : Stabilisateur Gravier, 99 Rue des résistants, Armentières, 59280 (France)

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h