Transport

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Transport Standard

Livraison en Europe

	Livraison*
Belgique	2/3 jours ouvrés
Espagne / Allemagne / Luxembourg / Suisse	4 à 8 jours ouvrés
Andorre / Autriche / Danemark / Hongrie / Irelande / Italie / Pologne / Portugal	4 à 8 jours ouvrés
Estonie / Roumanie / Slovénie	4 à 8 jours ouvrés
Bulgarie / Lettonie	5/6 jours ouvrés
Suède	6 jours ouvrés

 

→ Détermination des frais de livraison

Le montant des frais d'envoi est indiqué dans le panier de commande.

Les frais d'envoi comprennent la participation aux frais de traitement de la commande ainsi que la participation aux frais de livraison

La participation aux frais de traitement est forfaitaire ; elle couvre les frais de préparation de la commande, son emballage spécifique et les assurances qui garantissent le bon acheminement jusque chez le client.

Toute commande à livrer donne lieu à facturation de frais de livraison sauf exception pour certains articles promotionnels figurant dans le catalogue et indiquant que la prise en charge des frais de livraison sera à la charge de la société NEL.

Cette exonération est signalée dans la fiche produit et dans la dernière colonne du panier avec la mention suivante : Livraison offerte.

Le montant de la participation aux frais de livraison est déterminé par le poids total de la commande pour toute la France Métropolitaine et Monaco à l'exception des articles soumis à des frais de livraison fixes.

Les frais de livraison pour l’Europe sont déterminés selon les mêmes règles avec un barème spécifique tenant compte du pays de destination et calculé directement lors de l’ajout au panier.

Les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières (produit non livrable en Corse ou avec surcoût). Le client sera informé soit directement sur le site lors de la passation de commande, soit avant l'expédition de son colis lui permettant de renoncer à sa commande.

Les frais de livraison fixes viennent s’ajouter aux autres frais d’envoi calculés en fonction du barème directement lors de l’ajout au panier.

 Ces frais intègrent les emballages et conditionnements de protection des produits (cornières, palettes,…)

Les montants des participations aux frais de livraison et de traitement sont repris dans le détail du panier, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.

 Le client reconnaît être pleinement informé des participations aux frais d'envoi (traitement et livraison) qui viennent s'ajouter au prix des marchandises.

→ Modalités de livraison et contrôle du client

1 - Modalités de livraison

Le client est informé que les cas de force majeure déchargent le vendeur de son obligation de livrer dans les délais fixés. ( tempête, neige, accident, grêve…).Dans ce cas, une nouvelle date de livraison sera fixée contradictoirement avec le client.

Le client doit détailler les contraintes d'accessibilité de son domicile au moment de la commande et rédiger correctement la rubrique livraison afin d’assurer dans son intérêt la solution optimale pour la livraison.

La livraison sera effectuée par nos prestataires de transport dans les zones livrées par la société NEL. 

Le délai de livraison est indiqué en bas du panier de commande.

La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.

Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans la boite aux lettres ou sur le trottoir devant la maison ou au pied de l’immeuble du client (pas de livraison à l’étage). La fixation de la date et l’heure de livraison sera effectuée avec l’accord du client et selon les modalités de contact indiquées par ce dernier lors de la prise de commande. Le transporteur prendra contact avec le client dans les meilleurs délais afin de fixer une date de rendez-vous (appel   téléphonique ou invitation à se connecter sur un planning en ligne, par mail, SMS, ou tout autre moyen de communication usuel).

Dans le cas de livraison avec prise de rendez-vous  le client s'engage à être présent.

Certains chargements très volumineux (palettes, Big-Bag, etc…) nécessitent des moyens de transport spécifiques. Ces articles sont livrés devant le domicile du client et dans les conditions normales d'accessibilité (entrée et sortie) pour un semi-remorque de plus de 15 mètres de long, de plus de 2,50 mètres de large et plus ou moins 4 mètres de hauteur définis aux articles R 312-10 à R 312-18 du Code de la route. Le client doit s'assurer que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet le passage  de ce type de transport et notamment permettre au transporteur de manœuvrer facilement le camion pour décharger latéralement ou par l’arrière et repartir sans difficulté dès la livraison effectuée.

Pour éviter les difficultés, en cas de doute, le client se rapprochera auprès du service client de la société NEL afin de définir les modalités de transporteur tenant compte des contraintes.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles et n’est pas conforme à la déclaration du client effectuée lors de la prise de la commande, la société NEL se réserve la faculté d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

Dans tous les cas, l'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage, non communication à la prise de commande de conditions d’accès particulières….) entraîne pour celui-ci la perte de l’éventuelle participation aux frais d'envoi stipulée lors de la prise de la commande. Les frais de retour sont également déduits du remboursement de l'article. Si le client souhaite une nouvelle livraison, la participation aux frais de livraison devra de nouveau être réglée préalablement par le client.

 Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Dans cette hypothèse, aucun coût de transport supplémentaire ne sera facturé  au client. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. Dans ce cas, la société NEL se réserve la faculté d’optimiser le mode de livraison choisi par le client, pour un mode au moins aussi rapide, sans frais supplémentaires pour le client.
Dans le cas où le client est absent lors du créneau de livraison prévu initialement avec le transporteur, ce dernier reprend contact avec le client pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Des frais de nouvelle représentation des marchandises peuvent être sollicités par le transporteur en fonction des contraintes d’acheminement. C’est pourquoi, le client devra être vigilent sur le choix de la date et l’heure de livraison convenue avec le transporteur en assurant sa impérativement sa présence.
Dans le cas d’une annulation de commande par le client, le coût des produits périssables (végétaux, …) et les frais de livraison restent à la charge du client. Tous les autres produits sont remboursés dans un délai maximum de 14 jours.

2- Contrôle et vérification du client

Il appartient au client de toujours examiner son colis à l'arrivée. Dans le cas d'un appareil livré, le client vérifiera son bon fonctionnement en tenant compte de la notice d'emploi qui lui est fournie.
L'article L 133-3 du code de Commerce prévoit que la réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. 
Le client devra impérativement respecter la procédure édictée par le texte précité. Il devra notamment indiquer sur le bon de livraison tous les dommages constatés et indiquer les réserves relatives à la défectuosité du produit. En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de rétractation dans les conditions prévues au 5° des présentes conditions générales de vente. 

Retrait en magasin :

Si l’option « DRIVE » a été choisie par le client (avec choix du magasin concerné), celui-ci  dispose d’un délai pour opérer le retrait de ses produits en magasin, qui court à compter de la réception par le client de la confirmation de la disponibilité des produits dans le magasin concerné, laquelle se fait par mail, SMS, appel téléphonique à condition que le client ait renseigné sur son compte un numéro de téléphone valide.

Ce délai maximum est de :

- 2 jours calendaires si la commande comprend des produits végétaux
- 8 jours calendaires si elle ne comprend que des articles manufacturés

Nos magasins sont ouverts 5 jours sur 7, hors Noël et jour de l’an, et le cas échéant journée(s) d’inventaire et autres jours fériés. Dans l’hypothèse où le magasin concerné serait fermé une journée comprise dans ces délais, ceux-ci seront rallongés d’une journée.
Nos magasins sont susceptibles d’annuler toute commande de produits non retirés en magasin dans les délais impartis.

Le retrait en magasin ne peut se faire qu’en une seule fois : si le client décide de ne pas retirer tous les produits commandés, ceux non retirés seront remis à la vente par le magasin. A défaut de retrait des marchandises dans le délai d’un mois aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Le client peut choisir de ne pas emporter la totalité des produits réservés, par contre, s’il souhaite en ajouter, il devra effectuer son achat supplémentaire de façon séparée et passer en caisse.